القرن الأول لشركة عائلية

شكّلت أربعة أجيال من القيادة علامة DUX وأعادت تشكيلها. وعلى مدى 100 عام، بقيت DUX بكل فخر شركة مملوكة للعائلة بنسبة 100%. وفي إطار احتفالات الذكرى المئوية، يتأمل Henrik Ljung، الرئيس التنفيذي لـ DUX وDUXIANA، الأجيال الأربعة من عائلته التي قادت العلامة، وما تعلّمه من إرثها، وما يقدمه هذا التراث من إلهام للمستقبل.

يصف Henrik Ljung طفولته بأنها كانت عادية بالنسبة إلى جنوب السويد في ثمانينيات القرن الماضي. غير أن ذكرى واحدة تبرز بوصفها غير مألوفة بعض الشيء.

يتذكر Henrik قائلاً: «كان لدى آباء جميع أصدقائي أسرّة DUX، وكان لديهم جميعاً نظام Avanti الجداري». ويضيف: «بمجرد أن يعرفوا من أكون، تبدأ الأسئلة: “آه، هل يمكنك إلقاء نظرة على هذا؟” و“هل تعرف كيف نعدّل ذلك؟”»

كان ذلك درساً مبكراً في معنى أن تكون جزءاً من «عائلة DUX». فعلى مدى أربعة أجيال، ارتبطت حياة عائلة Ljung ارتباطاً وثيقاً باسم DUX. وبينما ربما جعل ذلك نشأة Henrik مختلفة إلى حد ما، فإنه يشير أيضاً إلى أن هذا ما ميّز DUX كعلامة تجارية. ومن وجهة نظره، حافظ استمرارية الملكية العائلية على تركيز الشركة على رسالتها الأصلية، مما أتاح لـ DUX أن تستمر وتزدهر على مدى قرن.

يوضح قائلاً: «هدفنا هو ابتكار أفضل المنتجات الممكنة لعملائنا، ولا نحتاج إلى أن نجيب إلا لهم ولأنفسنا. ليست هناك مصالح خارجية يتعين علينا إرضاؤها. وقد منحنا ذلك الحرية والمرونة للتصرف بحسم: لتجربة أشياء جديدة واتخاذ القرارات بسرعة أكبر. وتعني DUX كلمة القائد باللاتينية، وقد سعينا دائماً إلى القيادة بالقدوة بدلاً من مراقبة ما يفعله الآخرون».

على مدى 100 عام، ساعدت هذه المرونة والرغبة في التجريب DUX على وضع معيار عالمي لراحة النوم وقطع الأثاث الأيقونية. وعند النظر إلى الماضي، يمكننا أن نرى أن ذلك كان متأصلاً في حمض الشركة النووي منذ البداية.

الرجل الذي بدأ كل شيء (1926-الخمسينيات)

أصبح تأسيس DUX اليوم جزءاً من الأساطير. وتروي القصة أن بقالاً وصانع شوكولاتة سويدياً يُدعى Efraim Ljung كان يزور شيكاغو عام 1924، حيث منحه سرير في أحد الفنادق أفضل ليلة نوم عاشها على الإطلاق. وبدافع فضوله لمعرفة ما الذي جعل السرير مريحاً إلى هذا الحد، شقّ Efraim المرتبة ليكتشف أنها محشوة بالنوابض. أخذ الفكرة معه إلى بلاده، وبعد عامين من التجارب على نوابضه الخاصة، وُلدت أولى مراتب DUX.

إنها قصة آسرة، لكنها تكاد تغفل عاملاً حاسماً: الرجل نفسه. ففي النهاية، يواجه كثيرون منا تقنيات جديدة، لكن قلة منهم يمتلكون الرؤية لفهم إمكاناتها أو العزيمة لتحويلها إلى واقع. كان Efraim Ljung مختلفاً.

كان يمتلك حساً فطرياً لاستشراف اتجاه الأمور. وكان مرناً، يحيط نفسه بأشخاص قادرين على تحويل أفكاره إلى واقع، ويمنحهم في الوقت ذاته الحرية لتطوير أفكارهم الخاصة. وفوق كل ذلك، كان Efraim شغوفاً دائماً بتجربة الجديد: ذلك البقال الذي عثر على مصدر أفضل للكاكاو، وفكّر: لماذا أبيع هذا فيما يمكنني أن أؤسس مصنع الشوكولاتة الخاص بي بدلاً من ذلك؟

وهكذا كان الحال مع DUX. فعندما أبدى مصنعو الأثاث السويديون اهتماماً فاتراً بمراتب Efraim ووسائده المبتكرة، قرر أن تصنع DUX أثاثها الخاص أيضاً. وحين لم يتحمس تجار التجزئة المحليون للفكرة، قرر أن تفتتح DUX متاجرها الخاصة للوصول إلى المستهلكين مباشرةً.

ولعلّ لا شيء يجسّد موهبة Efraim في استشراف المستقبل أفضل من قصة تعود إلى مطلع عام 1939. فبعد عودته من رحلة عمل عبر أوروبا، أصبح مقتنعاً بأن الحرب تلوح في الأفق، وأنها وشيكة. فأصدر تعليماته للمصنع قائلاً: «اشتروا كل مواد الحشو والقطن التي يمكنكم العثور عليها». ولا شك أن ذلك أثار بعض الدهشة في قسم المحاسبة، لكنه أثبت أنه قرار موفق. وبينما كان مصنعون سويديون آخرون يعانون نقص المواد في السنوات الأولى من الحرب العالمية الثانية، أبقى تفكير Efraim السريع أعمال DUX مستمرة.

«لكنه كان يدرك أيضاً أن الأمور نادراً ما تسير وفق الخطة»، يضيف Henrik. «وكان ذلك أساسياً لمرونته، إذ أوجد بيئة لا تزال جزءاً من ثقافتنا اليوم. منح زملاءه مساحة كافية للنجاح والإخفاق، وللتعلّم من تلك التجارب. وكان جدي Eric من بينهم. وبالطبع، كان انتقال المعرفة بين الأجيال لا يُقدّر بثمن، لكن كما قال جدي الأكبر لجدي، وكما قال والدي لي: هناك أمور لا بد أن تتعلمها بنفسك.»

ريادة قطع الأثاث الكلاسيكية الخالدة (الخمسينيات–الثمانينيات)

بدأ Eric Ljung، الذي التحق بـ DUX شاباً في ثلاثينيات القرن الماضي، بتولي أدوار قيادية في أربعينياته. وبعد سنوات قليلة فقط، وقبل وفاة Efraim عام 1955 عن عمر ناهز 77 عاماً، تولّى المسؤولية الكاملة عن الشركة.

يقول Henrik: «عندما نتحدث عن الجيل الثاني، فإننا نتحدث عن تركيز جدي على الإنتاج. فقد أشرف على تحسينات كبيرة في تقنيات الإنتاج بهدف الارتقاء بجودة مراتب DUX وأثاثها أكثر.»

لم يقتصر ما تطوّر تحت قيادة Eric على الإنتاج فحسب، بل توسّع أيضاً. افتُتحت مصانع حديثة في بلدة Sösdala السويدية الصغيرة وفي مدينة Trelleborg الصناعية. وشهدت تلك الفترة كذلك نمواً أكبر في الخارج، مع منشآت في مناطق أخرى من أوروبا وحول العالم. وشمل ذلك أول طرح واسع النطاق للمنتجات في أمريكا الشمالية، عندما أنشأت DUX شركة تابعة في San Francisco عام 1950.

بحلول ذلك الوقت، كانت العلامة التجارية قد رسّخت مكانتها في السويد، حيث توفرت أسرّة DUX في جميع أنحاء البلاد، وكانت وسائد الشركة الشهيرة ذات النوابض تُستخدم في كل شيء، من أثاث المنازل إلى مقاعد القطارات ودور السينما السويدية. وأُغلقت متاجر DUX السويدية الأصلية تدريجياً بعد أن أدّت غرضها، ما أتاح لـ Eric توجيه طاقته نحو نوع جديد من المبادرات التسويقية التي تلائم نمط الحياة المتغير للمستهلكين في فترة ما بعد الحرب.

كانت فكرته تقوم على تعاون واسع بين علامات الأثاث السويدية وتجار التجزئة، يتيح للمتسوقين تشكيلة متكاملة من المنتجات المنزلية. وأطلق عليه اسم Bra Bohag*. وكان محور هذه المبادرة كتالوجاً ومجلة يُوزَّعان على مستوى البلاد، يقدمان للمستهلكين رؤية طموحة للمنزل السويدي العصري. وأسهمت هذه الصور في ترسيخ نموذج التصميم الاسكندنافي من منتصف القرن، الذي لا يزال يحظى بشعبية حتى اليوم.

بالنسبة إلى كثيرين، لا يزال هذا التركيز على الأثاث الخالد مرادفاً لاسم DUX. ومن أبرز إسهامات Eric الدائمة للعلامة التجارية علاقات التعاون التي أقامها مع كبار مصممي تلك الحقبة، والتي أسفرت عن قطع أثاث كلاسيكية لا تزال موجودة في متاجر DUXIANA. وكان أشهرها، بالطبع، الشراكة التي بناها مع المصمم والمهندس المعماري السويدي الشهير Bruno Mathsson.

«لا أعتقد أنهما أمضيا وقتاً طويلاً معاً في البداية»، يقول Henrik ضاحكاً، «لكن جدي كان يعلم أن Bruno يصنع أثاثاً رائعاً، وكان يدرك أيضاً أنه يحتاج إلى قدرات DUX الإنتاجية لإيصال ذلك الأثاث إلى جمهور عالمي. ومع تعمّق الشراكة، أصبحا صديقين مقربين جداً، وبعض أكثر قطع Mathsson تميزاً تحمل في الواقع أسماء أفراد من عائلة Ljung».

كان آخر تعاون أشرف عليه Eric هو إطلاق Avanti، وهي مكتبة الكتب نفسها التي انتهى بها الأمر إلى أداء دور كبير في طفولة حفيده. وخلال معرض في ميلانو، التقى Eric بالمصمم الإيطالي Antonio Gioya، الذي كان يطوّر نظاماً جدارياً معيارياً قابلاً للتخصيص. وتعاونت DUX مع Gioya لإنتاج الفكرة، وأطلق عليها أحد الموظفين اسم شارع رآه أثناء رحلة ميلانو. ورغم أن السوق احتاج عدة سنوات لاستيعاب تفرّد نظام الرفوف هذا، أصبحت Avanti في نهاية المطاف واحدة من أكثر قطع الأثاث المنزلي الأوروبي في ثمانينيات القرن الماضي شهرة.

راحة النوم تنطلق إلى العالمية (الثمانينيات–العقد 2010)

تقاعد Eric Ljung في بداية ثمانينيات القرن العشرين، تاركاً DUX في مرحلة تحوّل سريع في سوق تأثيث المنازل العالمي. وخلال سبعينيات القرن الماضي، ظهر نموذج أعمال مختلف اتّسم بالإنتاج السريع والرخيص وبمنتجات صُنعت للاستهلاك والاستبدال. ولّت أيام «الأثاث الذي يُورَّث»، وباتت المنتجات المتقنة وطويلة الأمد، مثل سرير من DUX، تبدو فجأةً قديمة الطراز إلى حدّ ما. وكان على Claes، ابن Eric، أن يواجه هذا العصر الجديد.

يوضح Henrik: «كانت DUX عند مفترق طرق، وقد اتخذ والدي في وقت مبكر خيارات محددة بشأن المسار الذي سنتبعه. وكان أحدها تعزيز رسالة DUX الأصلية المتمثلة في توفير تجربة نوم لا مثيل لها. فقد أدرك أنه لم يكن هناك آنذاك ما يُسمّى بسرير “premium”. كانت تلك فكرة ابتكرناها، لكنها لم تكن تتعلق بتقديم رفاهية “الشمبانيا والكافيار”. لقد فهم السرير بوصفه وسيلة للعافية، وكان يعلم أن الناس سيدركون قيمة الاستثمار في صحتهم من خلال نوم أفضل ليلاً.»

على الرغم من أن التحسين المستمر كان دائماً محورياً في منتجات DUX، بدأت الشركة دراسة علم النوم على نحو غير مسبوق. ووُجّه المزيد من البحث والتطوير لفهم ما يحتاجه جسم الإنسان لتحقيق نوم عميق ومريح، وكيف يمكن إعادة ابتكار سرير DUX لتعزيز الصحة والعافية.

يقول Henrik: «مع كل جيل، حققنا قفزة كبيرة في وظائف أسرّتنا. فقد قدّم جدّي الأكبر المرتبة النابضية إلى شمال أوروبا وابتكر طبقة الراحة العلوية. وخلال فترة جدي، طوّرت DUX النوابض متعددة اللفات. وكان فريق والدي رائداً في ابتكار نوابض Pascal. واليوم نذهب إلى أبعد من ذلك عبر نظام النوم القائم على المكوّنات، والذي يتيح للعملاء تخصيص السرير وفق احتياجاتهم الفردية للنوم.»

ومع ذلك، بقي تحدٍّ واحد: الوصول إلى نوع جديد من المستهلكين في نوع جديد من الأسواق. وكما فعل Efraim في عشرينيات القرن الماضي، أدرك Claes أن DUX ستحتاج إلى الاستغناء عن الوسطاء والتحدث مباشرةً إلى المستهلكين. ولهذه الغاية، طوّر مفهومًا جديدًا لمتاجر دولية لا تعرض سوى منتجات DUX. لكن ما الاسم الذي يمكن أن تحمله؟ بحثًا عن الإلهام، استعاد Claes في ذهنه حفلات الشركة الصاخبة التي كان والده يقيمها في ستينيات القرن الماضي. وكان Eric يطلق على احتفالات الموظفين اسم «DUXIANA».

يتذكر Henrik: «في الثمانينيات، لم يكن أي مصنع يدير متاجر لعلامة تجارية واحدة. كان والدي وحيدًا في هذا المسعى. وكان الجميع يقولون له: “لن ينجح هذا أبدًا”. لكنه تمسّك بموقفه. كان هدفه ببساطة افتتاح متاجر DUXIANA في العواصم الإسكندنافية. ثم جاءت لندن، ثم LA، وبعد 5 أو 10 سنوات كنا منتشرين في كل أنحاء العالم».

افتتح أول متجر DUXIANA أبوابه عام 1986. ومنذ ذلك الحين، افتُتح أكثر من 90 متجرًا في أكثر من 30 بلدًا حول العالم. وقد ساعد تحكّم DUX في قنوات مبيعاتها على توعية المستهلكين بصورة أفضل بالفوائد الصحية لسرير DUX، ومنحهم فرصة اختبار تلك الفوائد بأنفسهم. وتعلّمت الشركة مبكرًا أن مفهوم DUXIANA سهّل على العملاء الجدد التعرّف إلى DUX، وعلى DUX الاستماع إلى ملاحظاتهم والتعلّم منها.

مواصلة تقليد التجريب والابتكار (عقد 2010 وما بعده)

في عام 2019، سلّم Claes إدارة العمليات اليومية إلى أبنائه Henrik وAnders وOscar. وقد ترك الجيل الرابع بصمته بالفعل على اسم DUX، إذ اختبر كل شيء بدءًا من أسواق جديدة لمتاجر DUXIANA، مرورًا بشراكات غير متوقعة مع الفنادق والرياضيين والطهاة المشاهير، ووصولًا إلى ابتكارات منتجات مرتقبة في مجالات لم تُستكشف من قبل. وهكذا واصل الإخوة تقليد الأجيال السابقة، ملتزمين برسالة DUX الأصلية، مع حماس لتجربة أفكار جديدة تناسب اللحظة.

«من الأشياء التي تعلمتها من والدي أنه ينبغي أن تمنح الناس مساحة للنمو»، يقول Henrik. «لا يمكنك النجاح دائماً. القائد الجيد هو من يستطيع التعامل مع الأمور حين تسوء، وأن يجد سريعاً طريقاً آخر. لذلك، أحب الأشخاص الذين يفشلون ويتعلمون من أخطائهم. فهذا ما دفع الابتكار، سواء في استراتيجية أعمالنا أو في تطوير المنتجات.»

وفي حين يشير Henrik إلى أن بعض الأخطاء ستتكرر دائماً، فإن التاريخ العائلي الغني الذي يستند إليه الأخوان Ljung أتاح لهما دروساً وإلهاماً وافرين لاتخاذ خيارات مختلفة اليوم. كما ساعدهما على فهم مكانتهما الخاصة ضمن قصة DUX بصورة أفضل. وإذا كان هناك أمر واحد واضح بالنسبة إليه، فهو أنه يرى دوره مزيجاً من الحارس ومهندس المستقبل. وهو يعلم أنه سيسلّم العلامة التجارية يوماً ما إلى الجيل الخامس، وأن هدفه الرئيسي هو منحهم أفضل نقطة انطلاق ممكنة.

«لقد منحتنا 2026 لحظة للتأمل في مدى روعة ذلك»، يختتم Henrik حديثه. «100 عام! لا بد أن تقرص نفسك لتصدّق! أجلس هنا وأنا أتشرف بتمثيل ما بدأه جدّ والدي. أعلم أنه يرانا، وآمل أن يكون فخوراً. لكن 100 عام ليست وجهتنا النهائية، بل نقطة انطلاق للمئة عام المقبلة. لا يهمني أن نربّت على أكتافنا. بالنسبة إليّ، هذا التاريخ هو دافع للاستمرار وبذل المزيد.»

* ترجمة تقريبية: مفروشات منزلية جيدة